В качестве документов, подтверждающих легальность поступивших средств, надо представить договоры (займа, трудовые, оказания услуг), различные инвойсы (счета) и т. д. Могут также попросить заполнить «Подтверждение о назначении средств, поступивших на счет».

Важно. Если банк затребовал документы по средствам, поступившим из-за границы, то представить их – обязанность получателя, а не право.

Пополнение до 3 000 рублей в сутки на свой телефон через Мобильный банк Сбербанка

Мнение эксперта

Николаева Лилия Васильевна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Решением проблемы может стать использование сервиса PaySend. Он позволяет отправлять переводы с карты на карты любых банков в 70 странах мира. Зачислить средства через него можно в т. ч. на карточку Сбербанка. При этом надо учитывать ряд важных моментов: А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Горячая линия Сбербанка: телефон техподдержки 8 800 555 5550 — бесплатный номер горячей линии службы Сбербанка, Твой Сбербанк

• Номер счета для зачисления денег. Он состоит из 20 знаков и отличается от номера карты. Технически Сбербанк позволяет зачислить деньги и по номеру карты, но такой перевод может идти с задержкой.
• Данные человека, которому перечисляются средства. Потребуются полностью фамилия, имя, отчество и паспортные данные. Вместо паспортных данных, можно указать полный адрес регистрации.
• Данные банка-получателя. Для всех клиентов они будут одинаковыми: SABRRUMM (SBERBANK, MOSCOW).
• Банк-корреспондент. Посредник, участвующий в перечислении денег. Он задает, каким маршрутом должны идти средства. Для переводов в евро, направленных на карту Сбербанка указывают DEUTDEFF (Deutsche Bank AG, Frankfurt am Main), а для долларовых перечислений – IRVTUS3N (The Bank of New York Mellon, New York).

Как перевести в мобильном приложении, разделе «Переводы за рубеж» следует выбрать нужную страну из выпадающего списка, затем ввести ФИО получателя и номер его телефона.

Телефон Сбербанка бесплатный 880055500

Контактный центр Сбербанка призван решать текущие проблемы, предоставлять консультации и пояснять условия и принципы пользования услугами учреждения. Телефон Сбербанка бесплатный круглосуточный — 8 800 555 55 00.

Мнение эксперта

Николаева Лилия Васильевна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Как уже было сказано, не всегда специалист службы поддержки сможет оказать помощь. Рассмотрим, в каком случае клиент может получить отказ в помощи. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

С какого номера звонит сбербанк, как распознать мошенников

Наличку в аппаратах самообслуживания СБ можно перекидывать только на собственные карты, используя опцию пополнения. Чтобы отправить перевод, нужно перейти во вкладку «Платежи и переводы» и внести необходимые данные.

Когда клиент не получил нужного или исчерпывающего ответа или служба поддержки игнорирует его просьбы, на помощь приходят социальные сети.

По качеству обслуживания, а также услугам оправляются запросы или предложения в группу ok. sberbank.ru и на официальный адрес электронного ящика для писем от клиентов sbrf@sbrf.ru.

Задать вопросы по функционалу банка и обслуживанию клиентов можно в социальных группах Сбербанка (Одноклассники, Вконтакте, Фейсбук). Также актуальная информация и новости кредитной организации публикуются в микроблоге Твиттера.

Мнение эксперта

Николаева Лилия Васильевна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Выбирается вариант обратной связи — письмом или по телефону. После внесения данных во все поля нажимается кнопка отправки письма. В завершение можно увидеть номер, тему обращения, дату, время отправления, а также статус сообщения. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Номер телефона Сбербанка бесплатный круглосуточный: 8-800-55500

• 1. По вопросам блокировки или разблокировки карты.
• 2. Определение остатка суммы средств на счете (определение баланса карты или счета). Вводится номер карты и нажимается клавиша «#». Возможен альтернативный вариант — ввод кодового слова по карте (например, девичья фамилия матери).
• 3. Вопросы по обслуживанию граждан по кредитным, дебетовым картам, сервисам онлайн-Сбербанка, по вкладам, ипотеке, оплате услуг, денежным переводам, кредитам и прочим услугам.
• 4. Ситуации по обслуживанию юридических лиц (кредиты для бизнеса, возврат налогов, открытие расчетного счета, сервисы бизнес-онлайн).
• 5. По вопросам бонусной программы «Спасибо от Сбербанка».

Среднее время ответа специалистов на письменное обращение составляет пять рабочих дней, однако, в зависимости от тематики вопроса, это время продлеватся до двух недель. Затем пользователь выбирает тип сообщения.

Как распознать мошенника, если он представляется сотрудником Сбербанка

В цифровую эпоху важно научиться быстро распознавать звонки от мошенников и сохранить свои счета в безопасности. Современные злоумышленники подают информацию своим жертвам так, что можно легко запутаться в мошеннических схемах.

Сейчас часто можно встретить номера мошенников, который сильно схожи с банковскими. Таким способом злоумышленники увеличивают свои шансы удачно «развести» человека.

Если клиент отвечает на незнакомый телефонный звонок, он должен знать несколько моментов при разговоре с «сотрудником Сбербанка»:

Важно: если в личных данных пользователя (счет/карта) была обнаружена подозрительная активность, либо следы взлома, то банковская система автоматически замораживает счет.

1. Звонок от «оператора Сбербанк» с пугающим заявлением о том, что ваш счет взломали, есть какая-либо угроза денежным средствам, задолженность по кредитам и другое. Здесь злоумышленник запрашивает реквизиты карты или банковского счета. Затем он попросит клиента выполнить небольшое количество операций в ближайшем банкомате (онлайн-банк) для блокировки счета и предотвращения сторонней атаки.
2. Оператор может представиться коллектором и с заявлением о том, что у вас просроченный кредит, может начать угрожать или потребовать личные данные.
3. Мошенники могут предлагать услуги от имени банка. В таких ситуациях клиент не должен отвечать простыми фразами – «да» или «нет». Иначе записанный голос будет использован злоумышленником против клиента.

Мнение эксперта

Николаева Лилия Васильевна, эксперт по банковским продуктам

Задать вопрос эксперту

Выберите нужную вам категорию и узнайте информацию в автоматическом режиме. Если у вас есть дополнительные вопросы, можно дождаться ответа специалиста колл-центра. А если у вас еще есть вопросы, задавайте их мне!

Мгновенные переводы через мобильное приложение Сбербанк онлайн за рубеж: Необходимые реквизиты Сбербанка на английском языке для валютных переводов

• 8 (800) 707-00-70 – отдел маркетинга. Специалист предлагает продукты Сбербанка. Это наиболее популярный номер для распространения рекламы от организации. Он не принадлежит мошенникам.
• 8 (495) 995-90-03 – отдел информации. Операторы могут проинформировать своих клиентов об услугах.
• 8 (800) 770-99-99 – отдел недвижимости ДомКлик. Через звонок менеджеры могут предложить ипотечные займы, страховку жилого помещения, кредиты под покупку недвижимости.
• 9000 – применяется для рассылки сервисных сообщений, которые необходимы в качестве обратной связи от клиента.
• 0440 – введен не так давно. Предназначен для обслуживания клиентов, которые принимаю участие в программе Сбербанк Премьер.

Важно! При получении денег как на территории РФ, так и за рубежом, номер перевода будет необходим наравне с документом, удостоверяющим личность получателя.