заявление на чарджбэк 🖱 обратите внимание 🖱 подводные камни 🖱 полезные рекомендации 🖱 что происходит дальше 🖱 шаг 3 взаимодействие банков
Что из себя представляет эта процедура
В переводе с английского chargeback означает «возвратный платеж». Суть процедуры заключается в том, что она позволяет принудительно вернуть деньги на банковскую карту в досудебном порядке.
- Если при проведении банковской транзакции произошла ошибка.
- Средства были списаны в результате мошеннических действий.
- Заказанный в интернет-магазине товар оказался некачественным, либо не соответствует заявленным характеристикам, а отправитель отказывается возвращать деньги.
- Двойное списание средств за одну и ту же услугу/товар, либо необоснованное увеличение суммы.
- Компания, которая должна была оказать услугу или предоставить товар, обанкротилась.
- Товар или услуга не были предоставлены.
- В деятельности компании или физического лица, на счет которого были перечислены деньги, присутствуют факты мошенничества и др. Сюда можно отнести также брокеров Форекс и бинарные опционы.
При этом следует понимать: если владелец карты сам по ошибке сделал перевод не на те реквизиты, либо добровольно передал данные карты мошенникам, в процедуре chargeback банки откажут.
- Владелец карты подает заявление на чарджбэк в банк-эмитент, через который ранее осуществлялся оспариваемый платеж.
- Банк регистрирует заявление и передает сведения в МПС (международную платежную систему) с требованием о взыскании указанной суммы со счета продавца, интересы которого представляет другой банк – эквайер.
- МПС, исполняющий роль арбитра, передает претензию банку-эквайеру.
- Банк-эквайер направляет запрос продавцу с требованием предоставить комментарии.
- По факту предоставления комментариев принимается решение об удовлетворении или отказе требований заявителя.
- В случае положительного решения деньги списываются со счета продавца и переводятся на счет заявителя.
- Если заявитель представил неоспоримые доказательства мошенничества второй стороны, которая при этом игнорирует запросы МПС, chargeback проводится без получения комментариев продавца.
В случае признания вины продавца — все издержки несет он: штрафы, комиссии, разницу конвертации валют и т.п. Если же требование заявителя не было удовлетворено, все издержки за рассмотрение дела компенсирует он.
| Лоялен | Менее лоялен | Не лоялен |
| Сбербанк | Газпром | Банк Москвы |
| ВТБ | Русский Стандарт | Россельхозбанк |
| Райффайзен | Хоум Кредит | Тинькофф |
| ПочтаБанк | МТС банк | Промсвязьбанк |
| Альфабанк | Росгосстрах | |
| БКС-банк |
Чарджбэк в Сбербанке Онлайн
- Помните, что прием заявлений на chargeback — это обязанность банка. Ответ на заявление может быть разным, но принять его сотрудники обязаны. Обоснованных причин для отказа может быть несколько: прошли допустимые сроки, неправильно составлено заявление, доказательная база недостаточна для инициации процедуры.
- В случае если заявление не было принято, нужно затребовать официальный отказ в принятии обращения. Этот документ можно будет приложить к жалобе на некомпетентность и незаконность действий сотрудников банка (руководителю филиала, в ЦБ, к оператору ПС).
- Если на обращение по чарджбэку пришел отказ в возврате средств, следует изучить причины. Возможно, при подаче заявления Вами была допущена ошибка, которую легко исправить. С повторным обращением можно прийти не позднее 30-45 дней.
Написать отзыв на banki.ru, в разделе «Народный рейтинг». На этом портале присутствуют представители банков, которые всегда реагируют на оставленные отзывы, по крайней мере, банки, которые дорожат своей репутацией – точно отреагируют;
Первое препятствие, с которым сталкивается владелец сбербанковской карты при подаче запроса на опротестование транзакции – некомпетентность сотрудников банка, которые могут сообщить о сроке в 60 дней, в течение которого якобы можно платеж отозвать.
- ошибками при составлении. В этом случае можно быть абсолютно уверенным, что по указанному владельцем банковской карты номеру перезвонит сотрудник банка и укажет на неточности и то, как их исправить;
- неполнотой предоставленных документов. Руководство платежных систем требует обоснованности запроса на чарджбек. Иначе его инициировать нельзя;
- неправильно указанным кодом основания возврата средств;
- незнанием сотрудниками отделения особенностей процедуры чарджбек и стремлением избежать ответственности за неправильно принятое решение.
Сбербанк клиентам сообщает, что типовыми причинами, установленными платежными системами для отмены операции в именно в брокерских компаниях, могут быть:
— дата заявки на вывод средств, а также подтверждение наличия средств на счете на дату подачи заявки. ВАЖНО, скриншот счета должен содержать строки с суммой доступных для вывода средств, а не просто баланс счета;
— переписку с компанией относительно урегулирования спорной ситуации (при наличии; если попытка урегулирования до настоящего времени не предпринималась, необходимо срочно ее предпринять);
— документ о расторжении договора с компанией (в случае указания причины «я расторгнул договор… »), а также условия и сроки возврата средств по договору;
— документ, содержащий информацию о том, что компания обязуется вернуть средства по результатам расторжения договора, в т.ч. сроки возврата.
Если требуется вложить документы, то файлы должны быть в формате jpeg, rtf, doc, docx, pdf, максимальный размер вложений в одном сообщении – 20 Мб.
Таким образом, успешный чарджбек в Сбербанке требует не только знания того, какие документы нужно собрать и как написать запрос, но и других качеств. В первую очередь, настойчивости и аргументированности требования возврата денег.
Чарджбэк(Chargeback): Что это такое, сроки, как провести в банке Сбербанк, Тинькофф, ВТБ, Альфабанк
- карту использовали без ведома владельца;
- не совпали подписи на банковской карте и расчетном счете;
- доступ к реквизитам карты получили мошенники;
- сложно определиться с субъектом претензий, так как он явно не сможет оплатить выставленные многочисленные иски;
- продавец списал с карты затребованную сумму несколько раз;
- сумма транзакции была произвольно изменена продавцом;
- после оплаты товара/услуги продавец перестал отвечать на запросы;
- продавец не соглашается на возврат товара;
- товар поставили со значительным опозданием;
- заказанная вещь оказалась совершенно не соответствующей заявленному описанию;
- товар оказался с дефектом или поврежденным, или низкокачественным.
Вы перевели деньги брокеру, который вам пообещал, что с его помощью вы теперь заработаете миллионы, а сам отказывается выводить ваши деньги, или его “эксперты” слили ваш депозит.
В чем заключается развод
Они напишут заявление в банк, и если никаких сложностей не возникнет, то скорее всего деньги вам вернутся (за исключением предоплаты конечно);
Они напишут заявление в банк, банк откажет, и они вам ответят, что больше ничего сделать нельзя, это не их вина, они свою работу выполнили, и деньги конечно вам не вернут;
Они ничего никуда не напишут, но будут вас уверять, что написали, ждите ответа, с вами свяжутся, вам позвонят, потом они перестанут отвечать на ваши письма и звонки;
Причем когда по итогам их «работы» вы остаетесь недовольны и пытаетесь как-то разобраться в ситуации, решить проблему, вернуть деньги, вас же могут и упрекнуть: «Ах вот вы какой, мы вам помогали от чистого сердца, а вы нас упрекаете в мошенничестве!»
Почему возврат по чарджбэк (Chargeback)
Обязательно спрашивают, о какой сумме идет речь. Большинство представителей этих контор откажутся называть вам сумму их услуг, пока не узнают, какую сумму вы хотите вернуть.
Содержание:
