Нужен совет.Как вернуть деньги «похищенные» банкоматом?

Всем доброго времени суток.

Прошу совета, у знающих людей.

Преамбула- 9 ноября 2024 года (понедельник), подошел платеж по кредитной карте Альфа-Банка, принадлежащей моей маме.

Так как карту эту она оформила, по моей инициативе (сугубо для пользования в пределах безпроцентного периода), и картой я тоже иногда пользовался, карта находилась у меня.

Взяв из сейфа на работе сумму в размере 128 000 руб. Пересчитав ее на счетной машинке- я дошел до ближайшего отделения Альфы (в двух шагах от моей работы).

В отделении перед двумя терминалами было несколько посетителей. Заняв очередь за женщиной, я достал пачку купюр, отсчитал от нее 28 000 рублей (по логике осталось 100 т.р.) и после того как банкомат освободился- прозвел внесение всей пачки в банкомат.

(Надо отметить что вся пачка была номиналом по 1 000руб).

После того как банкомат принял всю пачку (100 т.р.)- он весьма долго производил пересчет (минуты 1.5-2), после чего предложил забрать нераспознанные купюры — две тысячи рублей. Ну ок, подумал я пусть зачислит 98 т.р.- забрал две тысячи из приемника и нажал «продолжить». Пошуршав еще несколько секунд- банкомат выдал окно «к зачислению 58 000 руб.»

Знатно удивившись от такого поворота событий, я обернулся чтобы попытаться позвать кого-то из сотрудников, чтобы на месте решить данную ситуацию.

Звать никого не пришлось, за мной стояла сотрудница банка с женщиной которая пользовалась банкоматом передо мной. У неё кстати тоже был сбой- с её дебетовой карты вместо 1000 рублей (заплатить за ремонт колеса на шиномонтажке) банкомат выдал ей 1000 долларов! Естественно удержав комиссию за конвертацию и т.д. так как счет рублевый.

В общем повернувшись и задав вопрос- почему терминал зачисляет 58 вместо 98 тысяч и что сейчас делать- сотрудница уверенно сообщила, -«нажмите завершить операцию».

Ну ок, нажимаем- зачисляется 58 000 руб.

После чего банкомат вернул карту и все.

Мы вдвоем с женщиной начинаем прессовать сотрудницу, на что нам предлагают звонить по тел. На горячую линию и оформить обращение по телефону, указав номер карты.

Звоню, выясняется что оформить обращение может только держатель карты. Хорошо, выслал всю информацию и объяснил ситуацию маме, она оформила обращение.

Поддержка пообещала разобраться в течении 3х дней.

Напомню был вторник 09 ноября.

В четверг 11 ноября около 15 часов дня- маме на почту пришла отписка «так мол и так, у нас все ровно- внесли 60 — две вам вернули, зачислили 58. Всего хорошего.» Получив это сообщение, я тут же дошел до отделения, затребовал себе управляющего отделением, которой настойчиво и в максимально корректной форме которой объяснил- что 40 тысяч конечно сумма достаточно большая, и тут дело принципа, в противном случае можно и юристам дать возможность подзароботать на вашей ошибке и нежелании ее признать.

В общем сотрудница пошла на встречу, и даже согласилась повторно оформить обращение, без присутствия держателя карты (моей мамы), с ее рабочего ноутбука.

И тут, в это время пока она оформляла повторный запрос, я заметил что именно в этот момент, тому самомв банкомату проводили инкассацию, заменой кассет и т.д

Далее мой диалог с сотрудницей (С).

Я-«Подскажите, а как часто вы производите инкассацию терминалов?»

С- «раз в несколько дней, по необходимости»

Я- » то есть есть вероятность что с момента этого инцидента, его не открывали и не проверяли его?

С- «не могу сказать, ну в принципе да, возможно»

Я- «прекрасно, ну давайте будем надеяться, что мое второе обращение и сегодняшняя инкассация закроют этот вопрос.

В общем с повторного обращения от 11 числа прошло 8 дней и вот вечером в пятницу прходит следующая дежурная отписка:

«За 09.11.2024 в банкомат № 220362 по карте № 479004******8543 внесено 58 купюр, номиналом: 58 по 1 000 рублей. Часть средств возвращена. Оставшаяся сумма в размере 58 000 рублей успешно зачислена на счет № 408178**********5835.

Мы провели дополнительную проверку, но не нашли в банкомате суммы, соответствующей вашему обращению.

Альфа-Банк»

Вопрос знатокам, какие следующие действия нужно предпринять чтобы справедливость восторжествовала?
Место действия г. Челябинск.

🟠 Поучаствуйте в опросе и получите консультацию бесплатно:

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментарии: 3
  1. Сергей

    пользуюсь банкоматами очень часто, бывает в день по нескольку раз, подтверждаю что иногда они ошибаются, как в плюс так и в минус, но не на 50 купюр, с этим не сталкивался, даже не слышал о таком.

    если инкассация ничего не выявила то думаю что ничего вы не добьетесь, как говориться-какие ваши доказательства

  2. Аноним

    У меня была история с ОТП банком. Я хотел закинуть на счёт 80к. На то время (год 13 или 14) это для меня очень существенная сумма. Я засунул в это чудовище 50к, он их успешно пересчитал (чтоб вы понимали, я никогда в банкомат больше 50к не пихают) и предложил добавить купюр или закинуть те что есть. Я подумал, а чё бы и нет, и докинул ещё 30. После чего чудовище очень долго ворочало своими потрохами мои деньги и в итоге зависло, выдав на экран ошибку, типа «всё, пизда пришла, пошёл нахуй». Я сразу в отделение бегом, говорю им, чтоб вскрыли банкомат, но они меня тоже нахуй послали. Я написал бумагу, где всё пояснил и стали ждать инкассации. Через два или три дня инкассаторы банкомат вскрыли и мне пришло сообщение о зачислении 75к.
    Я никого не хочу обвинять без доказательств, но я полагаю, что на одной из положенных мною купюр банкомат забуксовал, купюра замялась и он отказался дальше работать, а приехавшие инкассаторы увидели, что эта купюра банкоматом не посчитана (там логи сохраняются) и просто забрали её себе, так как палева вообще никакого.
    Я просил, чтобы подняли видео с камер наблюдения, но и это было просто проигнорировано, а когда я пришёл жёстко ругаться, то оказалось, что видео вообще нет, то ли камера не работает, то ли архив уже потёрся новыми записями, то ли им просто лень и пох.

  3. Феодосий

    А зачем нужно было подтверждать операцию, если отображается неверная сумма? Почему нельзя было отменить? При отмене все купюры вернулись бы.

Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: